Handelsvoorwaarden

Retourneren en retourportaal

Je kunt je retourzending aanmelden via ons retourportaal: https://returns.reversio.io/netlingerie-nl

Het gebruik van het retourportaal is vrijwillig, maar wordt aanbevolen voor een snellere en soepelere verwerking.

In het retourportaal kun je kiezen uit:

• Omruilen (met aftrek van € 3 omruilkosten)
• Cadeaubon (+10% extra waarde – gratis)
• Terugbetaling (met aftrek van € 5 retourkosten)

Je kunt kiezen voor een QR-code of een retourlabel. De retourzending moet worden afgegeven bij een pakketpunt.

Je kunt er ook voor kiezen om het artikel zelf te retourneren zonder gebruik te maken van het retourportaal. In dat geval raden wij aan om het ordernummer of een ander bewijs mee te sturen, zodat wij je retourzending kunnen identificeren.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:
Netlingerie.nl  
Sletten 59A  
7500 Holstebro  
Denemarken

Artikelen mogen niet onder rembours worden verzonden.

Kosten voor retourneren

Je betaalt zelf de retourkosten als je je aankoop terugbetaald wilt krijgen.

Je kunt ervoor kiezen om gebruik te maken van onze retourservice met een retourlabel of QR-code. In dat geval wordt € 5 ingehouden op het terug te betalen bedrag. Dit komt overeen met onze werkelijke retourkosten.

Het gebruik van onze retourservice is vrijwillig. Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen.

Als je kiest voor een cadeaubon, is de retourzending via onze retourservice gratis. Bij omruilen naar een andere maat wordt € 3 omruilkosten in rekening gebracht.

Je draagt zelf het risico voor het artikel tijdens de retourzending.

Herroepingsrecht

Naast het door ons vrijwillig aangeboden retourtermijn van 365 dagen, heeft u als consument altijd recht op het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst kunt ontbinden.

Het door ons aangeboden retourtermijn van 365 dagen verandert niets aan uw wettelijke rechten, maar biedt u extra flexibiliteit. U bent niet verplicht om ons retourformulier te gebruiken om uw herroeping door te geven — iedere ondubbelzinnige verklaring per e-mail is voldoende.

Tijdens de herroepingstermijn mag u het artikel slechts hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Indien het artikel meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken of werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen.

Wettelijke garantie en conformiteit

Naast het klachtrecht van 2 jaar geldt in Nederland de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Indien het artikel niet de eigenschappen bezit die u op basis van de overeenkomst mocht verwachten, heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging of — indien dat niet mogelijk is — terugbetaling.

De wettelijke garantie is altijd van toepassing, ongeacht eventuele extra commerciële garanties die door fabrikanten of leveranciers worden aangeboden. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of onjuist wassen valt niet onder de wettelijke garantie.

Bezorgkosten

We hebben een aantal verschillende leveringsmethoden verzameld, zodat u de optie van uw voorkeur kunt kiezen.

• UPS-afhaalpunt
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland bij een UPS-afhaalpunt, als u een aankoop doet van ten minste € 39. Voor aankopen onder € 39 betaalt u € 3 bezorgkosten.
  
  
• DPD-afhaalpunt
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland bij een DPD-afhaalpunt, als u een aankoop doet van ten minste € 59. Voor aankopen onder € 59 betaalt u € 5 bezorgkosten.
  
  
• Thuisbezorgd door UPS
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland met UPS Home, als u een aankoop doet van ten minste € 59. Voor aankopen onder € 59 worden € 5 bezorgkosten in rekening gebracht.
  
  
• Thuisbezorgd door DPD
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland met DPD Home, als u een aankoop doet van minimaal € 109. Voor aankopen onder € 109 betaalt u € 7 bezorgkosten.

In andere landen wordt de levering verzorgd door een lokale postdienst. Verzendkosten vanaf € 5, en gratis bezorging bij aankopen van € 39 of meer. Wij voldoen aan de BTW- en douaneregels van het land in kwestie met betrekking tot import.

Bezorgen

Gewoonlijk levert Netlingerie.nl binnen 1-3 werkdagen. Afhankelijk van out-of-stock artikelen en vertraagde levertijden van Netlingerie.nl's groothandelaars. Bij het bestellen van artikelen die op voorraad zijn en artikelen die gespecificeerd zijn met een levertijd van 2 weken, behoudt Netlingerie zich het recht voor om de volledige bestelling samen te versturen, zodra alle artikelen op voorraad zijn.

In Nederland leveren wij via DPD en UPS.

Annuleren en wijzigen van bestellingen

In principe is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Je kunt echter altijd contact opnemen met onze klantenservice – dan kijken we of het mogelijk is om de bestelling te wijzigen voordat deze wordt verzonden.

Je kunt je bestelling nog annuleren als deze nog niet is verzonden. Dat doe je via ons annuleringsportaal.

Klachtrecht

U als klant heeft het recht om een klacht in te dienen over een artikel met gebreken of defecten. Het klachtrecht is 2 jaar geldig en dekt fabricage- en materiaalfouten. Het klachtrecht geldt niet voor gebreken die veroorzaakt zijn door onjuiste behandeling, gebruik of wassen van het artikel. Het artikel moet worden geretourneerd met voldoende informatie in de verpakking om de verwerking te vergemakkelijken. Voeg een kopie van de factuur/orderbevestiging bij. Alle geschillen tussen Netlingerie en de klant vallen onder de Deense wetgeving.

Prijzen

Alle prijzen zijn incl. 21% BTW en in EUR, tenzij anders vermeld. Het document is onder voorbehoud van drukfouten en belasting- en valutawijzigingen.

Betaling

Netlingerie.nl biedt veilige betaling met SSL-encryptie om je gegevens tijdens alle transacties te beschermen. We accepteren veel betaalmethoden, waaronder creditcards/debetkaarten zoals Visa en MasterCard, iDeal, Klarna maar ook PayPal en mobiele betaaldiensten voor eenvoudige en snelle verwerking. Ons platform is beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang en betalingsfraude, zodat je veilig bij ons kunt winkelen.

Omruilen

Omruilen naar een andere maat kan via het retourportaal tegen € 3 omruilkosten. Wil je een ander artikel, dan moet je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Retourneren van artikelen met staffelkorting

Als je een artikel hebt gekocht waarbij een staffelkorting is toegepast, vervalt deze korting als je een aantal artikelen retourneert, waardoor de korting oorspronkelijk niet zou zijn toegekend. In dat geval moet je verwachten de volledige prijs te betalen voor de artikelen die je behoudt.

Toestemming voor SMS-marketing

Door je telefoonnummer in te vullen tijdens het afrekenen of via een pop-up (bijv. via Sleeknote) en je aanmelding te bevestigen, geef je toestemming om marketingberichten per SMS te ontvangen van Netlingerie.nl. Deze berichten kunnen exclusieve aanbiedingen, promoties, nieuwtjes en persoonlijke aanbevelingen bevatten.

We verzamelen en bewaren je contactgegevens in ons marketingplatform Klaviyo. De SMS-berichten worden verzonden via onze dienstverlener InMobile.

Het ontvangen van SMS-berichten is gratis – alle kosten worden gedekt door Netlingerie.nl.

De frequentie van de berichten kan variëren, maar we streven ernaar alleen relevante en gerichte communicatie te versturen. Je kunt je op elk moment afmelden voor SMS-marketing door te klikken op “Afmelden” in een van onze berichten en de instructies te volgen, of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Je gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en worden niet gedeeld met onbevoegde derden.

Informatie over klachtmogelijkheden

Mocht u een klacht hebben, dan hopen wij dat u eerst contact opneemt met Netlingerie om te kijken of we tot een oplossing kunnen komen. U kunt een klacht indienen over een artikel of dienst die u bij ons heeft gekocht door een klacht in te dienen bij het online klachtenportaal van de Europese Commissie. Klachten kunnen hier worden ingediend. Vermeld bij het indienen van een klacht ons e-mailadres support@netlingerie.nl.

Beleid inzake persoonsgegevens

Als u goederen bestelt bij Netlingerie, dan registreren wij uw naam en adres in ons systeem om uw bestelling te kunnen versturen. Wanneer er persoonlijke gegevens via de webshop worden verzameld, verzekeren wij dat dit altijd met toestemming gebeurt, zodat u altijd precies weet welke informatie er verzameld wordt en waarom.

Uw gegevens worden door ons bewaard totdat u ons anders laat weten. Indien u niet langer klant bij ons wilt zijn en geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar support@netlingerie.nl of onze klantenservice te bellen op +31 85 208 4766.

In geen geval geven wij uw persoonlijke gegevens door aan derden, ook niet aan andere bedrijven. Het management en de klantenservice hebben toegang tot de informatie die over u geregistreerd is. Wij slaan klantgegevens niet gecodeerd op.

Klantgegevens worden alleen via gecodeerde verbindingen doorgegeven. Als u geregistreerd bent bij Fashion Shopping, hebt u altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. U hebt het recht om in te zien welke informatie over u geregistreerd is. U hebt deze rechten in overeenstemming met de Deense Wet Bescherming Persoonsgegevens. Voor vragen hieromtrent kunt u Fashion Shopping een e-mail sturen naar info@fashionshopping.dk.